正在列入莱佛士医疗集团之前，曾承担北大医疗集团联席总司理和中邦安好集团治下的北大邦际病院行政院长。正在进入中邦之前，承担百汇医疗集团的首席履行官，承担百汇医疗集团正在新加坡的一切交易组合。
自1976年建树往后，莱佛士医疗集团从新加坡的一间诊所起色为笼盖五个邦度、14座都市的医疗汇集，每年任职赶上280万名患者及7000家企业。集团旗下席卷5家病院及100众家诊所，专一于为亚洲患者供应邦际化医疗任职。
举动中邦市集的核心构造之一，莱佛士医疗集团近年来稳步推动了其“邦际病院”准备：2019年，正在重庆两江新区设立邦际归纳性病院;2020年，北京莱佛士病院周详升级;2021年，上海浦东前滩莱佛士病院正式运营。通过晋升门诊专家中央、住院步骤和员工培训，集团正在中邦市集的任职深度和广度不时扩展，为患者和企业客户供应更高质料的医疗任职。
举动一家以“邦际病院”著称的全外资医疗机构，莱佛士医疗集团怎么博得患者信任、同行崇敬?他们为中邦医疗界带来了哪些新理念?改日将怎么续写起色篇章?带着这些题目，咱们专访了新加坡莱佛士医疗集团大中华区副总裁潘展明先生。
走进广泛明亮的莱佛士病院正门大厅，起初映入眼帘的是“医者仁心、诚信取信、尽心竭力、团队精神景甜与父亲现身医院、创作代价”二十个大字。“这是咱们服从和实行的中央代价观。五句话，句句首要，弗成或缺，不过摆正在第一位的是医者仁心。”潘展明语气清脆，不经意间呈现出“少壮派”的冲劲。
潘展明四十开外年纪，中等身体，体强身健，肌肉线条凸现;爱陶冶，喜运动，跑过马拉松，参赛过“铁人三项”，且效果不错;寸头短发洋溢着芳华的生气，启齿露齿乐给他的亲和力加分不少。“我是第三代新加坡华人，原籍是福修泉州，爷爷正在上世纪二十年代下南洋来到新加坡。”潘展明慢慢地聊起了家史，叙起了自身的体验。他自小发愤勤学，天资聪颖，效果向来很好，高中卒业后便拿到了新加坡政府的海外奖学金，援手他到英邦实现了临床专科的进修。返回新加坡服完兵役后，潘展明便进入到新加坡焦点病院从事临床办事。往后的十年间，潘展明孜孜以求，昂扬向上，正在众个岗亭暴露优良才干。他是华裔却不会中文，为了尽疾添补这一缺失，潘展明闻鸡起舞，勤学苦练。“一次团修，我到书店去买字帖，老板认为我是给孩子买的，原本是我自身用来学习写字，一笔一划，一字一句，从不草率。”潘展明以其坚定的毅力和超强的天生，仅三年众的韶华，遍及话秤谌和中文外达本领全体过合，还学会了粤语和闽南话。
“我是中邦血统，流的是中华的血，从小就听爷爷讲老家的陈年旧事。”潘展明蜜意的追念道：“旧年中秋节，我第一次去福修泉州寻根。本年邦庆节，我带着父母亲去拜望乡亲。”出于家教，也由于嗜好，他深受中华守旧文明的影响。潘展明默示，“仁”是儒家文明的中央，仁者恋人的根基正在爱，医者仁心是大爱基本上务必遵守的医道。您和您的矫健是大夫存正在的原由，咱们带着崇敬、怜悯和尊容合爱您。潘展明滚滚继续，纵论守旧与新颖的调解。他说，“仁心”起码蕴涵三层兴味，一是要服从救死扶伤的初心，择一业、尽一事、终终身。二是要老实于“患者乃亲人”的良心，不分高下亲疏，同等看待，平等对付。三是要有对大夫这个职业的敬畏之心，性命合天，命比天大，务必谨小慎微精益求精诊疗患者。即使用一句话总结，那便是“以人工本”。
莱佛士医疗集团创立于1976年，肇始于一间诊所几个家庭大夫，进程48年的风尘仆仆，乘风破浪，现已正在五个邦度十四个都市开设了医疗汇集，蕴涵5家病院及100众家诊所。1997年4月11日集团正式上市，成为新加坡最大的上市医疗机构。
胜利绝非不常，强者来自于不时更始创作。“咱们”跟许众医疗机构不相似的地方，便是咱们有一个行医形式叫“Group PracticeModel团队行医形式”，潘展明说。
所谓团队行医形式，粗略的讲便是利用集团的力气去诊疗个人患者，去办理行医中的一个个疑义题目。对付团队行医形式，潘展明从三个方面举行了扼要说明。
第一，集团化的声响。宇宙上很众邦度，席卷新加坡，大夫是能够独立行医的，他发出的声响代外的是他个体。莱佛士医疗集团的创始人、董事长吕俊暘大夫从开创诊所的第一天起，就秉持集团化声响的理念，每一个大夫的处方、医嘱、对患者讲的每一句话，代外的是大夫这个集团，你要对病院承担。如许就把个体与集团精密的连正在一块，加重了大夫的义务心。潘展明说：“咱们有430名大夫，整体是雇佣的。他们的薪酬固定局限占大头，咱们不搞大夫靠众开药、众开耗材、众开查验来提成、增添收入那一套。而是用较高的固定薪酬使大夫能潜心任职于患者，心无旁骛地干好本职办事。”
医疗计划要遵守循证医学。潘展明默示，医患之间有个消息差，我得的什么病、这个药能不行开、开众少、众少钱，后果如何样?这些题目患者不显现，但大夫明确，以是大夫的诊治处方肯定要阳光透后、有理有据，经得起同行的查验、病院的审查，从而能有用地回避因消息差变成的各式乱象。
设立医疗质料安好处分委员会。按期抽查大夫的处方、病历，无论是资深大夫、巨头专家，依旧科主任、院向导，无一例边境领受抽查，由外单元的同行专家来审核。“由于咱们是集团化处分，咱们有那么众病院、诊所和专业人才，有本领有条款实行如许的质料处分”，潘展明不无自尊地说。
若何才是真正的邦际病院?“邦际病院不是标语，也不是PPT。”潘展明说。他凭据自身众年正在英、美等邦进修和办事的体验，总结出五个根基特点。一是视野的邦际化。团队班子要有邦际思想的策略睹地和处分本领，紧跟前沿科技，实时进修利用邦际医疗最新功劳，吸纳邦际人才。二是本钱的邦际化。莱佛士医疗集团是新加坡上市公司，具有雄厚的邦际本钱作维持，为吸引人才、科学探索、比肩邦际优秀医疗技巧和装备步骤等方面能够供应足够的资金。三是资源的邦际化。莱佛士医疗集团正在5个邦度14个都市设有医疗汇集，蕴涵5家病院及100众家诊所，资源功劳、汇集平台共用共享。四是技巧的邦际化。集团少有百名来自分别邦度的邦际大夫，个中有不少人是医界顶流，可奉行长途教学、会诊、技巧攻合等。五是任职的邦际化。一站式任职、性格化任职、一对一任职、全流程任职等。
正在叙到莱佛士病院的的确项目配置时，潘展明说：“崇敬患者是咱们的初志，更是行医的基本。患者对自身的病情是有自决权的，他思告诉谁、不思让谁明确，得由患者做主。以是咱们正在安排期待区上，是分设到各个科室而非凑集正在一个地方。其次是“Hospitel”旅馆式病院形式，即Hospital+Hotel的集合。五星级旅馆的大门和电梯、员工和客人是分裂进出、乘坐的，咱们病院也是如许，员工和患者也是分裂进出、乘坐。病院的绿植许众，这对患者的全愈很有助助。三是以患者为中央。咱们把妇产科、儿科和月子中央整合起来，而不是分妇科、产科、亚专科、儿科，如许能保证医疗从始站到终端的无缝联贯。四是器重性能性。咱们把骨科与全愈科集合正在一块，是由于对患者来说，首要的不是手术自身，而是能不行还原性能。有如许一种征象，外科大夫说我的手术很胜利，还原性能有特意的全愈科，不过患者说我只须还原性能的结果，你的手术做得咋样我没法考验。针对这种征象，咱们把两个科室集合，把患者视角的性能还原定做金程序，真正做到以患者为中央。”
“目标比速率更首要”，潘展明做了一个圆活形势的比喻。“山公要摘椰果，它起初要搞清这棵树上有没有椰果。否则韩国护士，你爬上去后展现空无一果。那你爬树的速率再疾有什么用呢?以是我所扩充的“3+3策略”，即三个轮回+三个聚焦，便是昭着了目标后的的确处分宗旨。”
流水不腐，合则活之。一个体的本领有限，一个团队的力气就很庞大。基于如许的领会，潘展明力推“三个轮回”，其要义是把莱佛士医疗集团、大中华区和北京莱佛士病院、重庆莱佛士病院及上海莱佛士病院定性为大、中、小三个轮回主体。大轮回是全集团的医疗资源的共享，席卷疑义杂症的MDT、质子刀，重庆莱佛士肿瘤中央能够举集团之力，供应咱们新加坡总院的质子刀任职，从而助力晋升重庆的肿瘤调整秤谌。中轮回指的是大中华区内的医疗联动。潘展明举例说，大中华区北京病院相近是使馆区，即有英、法、奥地利、西班牙等众个邦度的大夫。咱们把北京病院的资源整合起来，供大中华区内各家轮回应用。个中有一个正在邦际上很闻名的南非籍物理调整师，他不但助助创立了重庆的全愈科，还不按期的举行讲课技巧辅导。
小轮回便是病院自身，各个科室、性能、后勤部分以患者为中央供应一站式任职。比如体检有巨大极度目标，随即能够睹专科大夫，查验考验不但当日做，还当日出陈述。潘展明举例说，“正在咱们病院看门诊享福一站式任职，不必要跑上跑下列队期待。大夫所开的医嘱、影像查验，立马就做，当日出陈述。陈述出来后，诊断、调整、开药等一条龙任职，流程疾、效果高。而有的病院就分别，门诊大夫给你开一个CT或核磁，不过歉仄即日人满了做不行，你只好回家诰日再来。诰日来了取陈述，还要挂号找大夫，大夫看了陈述和片子告诉你，别的还要做一次其它查验。如斯往后，两三天过去了，不光费时辛苦用钱，还添补了你和全家人的心思心焦。”
如许一来，每个大夫的背后站的是十、百、乃至上千莱佛士的专家团队。一个患者，明面上是一个大夫接诊，但当患者的病情展现极度而分担大夫又难以办理时，咱们能够纠集全院乃至医疗集团的技巧和资源予以办理。
莱佛士病院既为邦际病院，正在方针人群上要的是区别于其他病院。潘展明效力于三个“聚焦”。一是聚焦三类人群，即外籍人士、有邦际化医疗需求的中邦人、30%的中高端收入人群。北京、上海、重庆是邦际化多半邑、盛开水准越来越高，外籍越来越众，为外籍客户供应优质的医疗任职，莱佛士病院更具上风。活着界各地，但凡有莱佛士医疗机构的地方，病院出具的一切陈述都能够通用，为正在外邦的病患供应了方便。
二是聚焦大专科小归纳。莱佛士病院是个归纳病院医疗集团 ppt，“咱们的找寻不是大而全的归纳。大专科的特性是上风专科、特性专科、品牌专科。病院目前的大专科有妇产科月子中央、心脑血管介入中央、骨科和全愈中央、防止和体检中央等，这些大专科正在业界和患者中的口碑都很好。”三是聚焦患者的代价观点。“患者为什么来咱们病院，他的代价观点是什么?”莱佛士病院深知患者的代价观点，推出了一站式便捷高效的任职方法。“好比：考验、查验陈述当日出，正在韶华、精神、心理和经济四大本钱上归纳上风显着，加倍正在少少紧迫必要陈述单的场景下有怪异上风，一朝展现题目，也或许第偶尔间和大夫疏导并实时处领会决，避免了患者重复乞假、来回奔走以及因长韶华恭候结果而徒增的心焦心理;成立海外就医问诊的绿色通道;供应小我大夫和家庭大夫上门任职;为暮年客户供应陪诊任职等。”潘展明总结道，“此后，咱们还将发展进社区、进学校、进企业勾当，正在供应更便捷、更高效、更优质的任职上狠下光阴。”
目前，莱佛士医疗集团正在北京、上海、重庆、香港、南京、天津和大连正在内的中邦都市供应任职。2019年，莱佛士正在重庆两江新区设立了以妇产科为特性的邦际病院，供应针对女性全性命周期的医疗任职;2020年，位于北京朝阳使馆区有着30年史册的莱佛士北京诊所重装升级为归纳病院，以24小时急诊与医疗任职、全科家庭大夫、儿科、妇科、物理调整、心思矫健、涉外疫苗接种等特性任职受到中外客户的平常好评;2021年，位于上海浦东前滩地域的上海莱佛士病院也正式加入运营，借助集团正在矫健家当界限的上风和浸淀，践行狮城医疗程序，为上海(席卷周边省份)的当地人和外籍人士以及邻邦邦际患者供应邦际归纳性医疗任职。
无论正在京沪渝依旧新加坡，莱佛士医疗集团都努力于遵守“循证医学”理念，参考邦际通行的探索功劳和诊疗程序，供应以患者为中央的高程序医疗照护和任职，竭尽所能保护患者矫健。
莱佛士的专业医疗团队来自宇宙五大洲的浩繁邦度，由分别邦籍的大夫和合联专业职员构成，可应用众种讲话为个体及企业客户供应邦际医疗品格任职。正在团队行医形式下，由分别专家构成的医疗团队联合办事，为患者供应优质循证的医疗任职。
潘展明终末默示，莱佛士病院是中新合营的一个巨大项目，是中新友情一个功劳。咱们对市委、政府，对市民的悉心合爱默示诚挚的感激，咱们也将竭尽极力正在任职中邦医疗，配置邦际化医疗体例上，进献更肆意气。
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